Дослідження Ringostat: український бізнес відмовляється від російських CRM-систем

Платформа Ringostat, що входить до Netpeak Group, поділилася результатами дослідження, яке показує зміни у використанні CRM-систем в Україні. Аналіз даних 12 664 компаній за 2021-2024 роки виявив значні зрушення у вподобаннях українського бізнесу.

Зменшення частки російських CRM і зростання попиту на українські рішення

З 2021 року частка компаній, які використовують російські CRM, зменшилась більш ніж у 4 рази — з 73% до 17% у 2024 році. Запити на українські CRM зросли майже у 8 разів. Це пов’язано з небажанням бізнесу працювати з ворожим програмним забезпеченням і підтримувати країну-агресора. Якість українських платформ також покращилась завдяки масовій міграції розробників.

Тренди у виборі CRM-систем: кастомні, іноземні та українські варіанти

Частка кастомних CRM, розроблених компаніями для власних потреб, зменшилась втричі, а використання CRM-систем з інших країн зросло майже в 5 разів, хоча темпи зростання сповільнилися.

Статистика інтеграторів підтверджує ці тренди: запити на російські системи зменшились з 72% у 2021 році до 14% у 2024 році. Запити на українські CRM зросли з 5% до 53%, а на системи інших країн — з 23% до 33%.

Експерти Ringostat відзначають, що закордонні рішення популярні через їх гнучкість та функціональність. Однак українські CRM мають свої переваги: вони дешевші, мають український інтерфейс, враховують місцеві особливості та забезпечують швидшу техпідтримку. Це свідчить про те, що вітчизняні CRM можуть зберегти свою популярність.

До топ-10 найпопулярніших українських CRM увійшли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy. Чотири з цих систем орієнтовані на специфічні галузі, такі як медицина, будівництво та інтернет-комерція, що підкреслює їх здатність задовольняти потреби конкретних секторів бізнесу.

Раніше сийшла публікація про середній час очікування в кол-центрі інтернет-магазину.