Мережі магазинів харчових продуктів значно підвищили ефективність обслуговування клієнтів завдяки впровадженню кас самообслуговування. Перші такі каси з’явилися ще у 2019 році, але проєкт не виправдав очікувань і був поставлений на паузу. Перезапуск відбувся у 2021-2022 роках за підтримки Центру компетенції SystemGroup/NCR.
Звичайні чи каси самообслуговування
Деякі люди можуть потребувати допомоги персоналу або просто надавати перевагу спілкуванню з касиром. Тому важливо, щоб у магазинах, де встановлені каси самообслуговування, також були присутні касири, які зможуть допомогти покупцям, які цього потребують.
Результати впровадження кас самообслуговування
- Зменшення черг та часу очікування. Самостійне сканування товарів і проведення оплат значно прискорили процес обслуговування.
- Оптимізація роботи персоналу. Каси самообслуговування дозволили зменшити навантаження на касирів, спрямовуючи їх зусилля на інші важливі процеси.
- Підвищення безпеки та гігієни покупок. Під час пандемії COVID-19 клієнти віддавали перевагу безконтактним методам оплати, що стало новою звичкою для багатьох.
- Покращення взаємодії та рівня задоволеності клієнтів. Сучасні покупці все більше цінують самостійне обслуговування як більш зручне та швидке.
Впровадження кас самообслуговування у сфері роздрібної торгівлі стало значним кроком вперед, пропонуючи низку переваг як для магазинів, так і для покупців.
Раніше стало відомо, у кого з ритейлерів України найбільше зріс дохід.
