Ритейл майбутнього: як новітні технології перетворюють шопінг на захоплюючу пригоду

Сьогодні ритейл активно впроваджує новітні технології для покращення покупецького досвіду. Від самостійного оформлення замовлень до інтерактивних торгових центрів – українські ритейлери адаптуються до світових трендів, щоб задовольнити сучасних споживачів.

Самообслуговування та цифровізація

Каси самообслуговування стають популярними, проте черги в супермаркетах ще не зникли. Мобільні застосунки дозволяють покупцям сканувати та оплачувати товари самостійно. У 2023 році 62% українців використовували безконтактні платежі, що на 11% більше, ніж у 2022 році (MasterIndex від Mastercard).

Модель магазинів Amazon Go, з камерами та датчиками для безкасового обслуговування, є прикладом технології майбутнього. Хоча Amazon скорочує кількість таких магазинів, компанія вдосконалює Dash Carts з інтегрованими сканерами. В Україні сервіс Scan&Go вже доступний у Varus, Auchan та Фора.

Послуги BOPIS та BORIS

Сервіси “купи онлайн — забери в магазині” (BOPIS) та “купи онлайн – поверни в магазині” (BORIS) набирають популярність. BOPIS, зокрема, став популярним у food-ритейлі. У Metro Україна його використання зросло на 78% у 2024 році. У Varus послуга BOPIS складає близько 20% від замовлень, в основному для алкогольних напоїв та гастрономії. BORIS більше підходить для техніки та одягу.

Віртуальна примірочна та інтерактивні ТРЦ

Магазини впроваджують віртуальні примірочні та інтерактивні екрани, що допомагають клієнтам оцінювати товар без примірки. Це зменшує кількість повернень і стимулює покупки. Українська студія Ffface.me реалізує проєкти віртуальної примірки для великих брендів.

ТРЦ майбутнього стають не тільки торговими, але й розважальними й соціальними центрами. За словами Катерини Жураківської з ТРЦ Gulliver, тривимірні інсталяції стають важливою частиною сучасних ТРЦ. Олексій Пашунов з ТРЦ Dream виділяє тренди безпеки, e-commerce, екології та інклюзивності як основні напрямки розвитку.

Магазини майбутнього

Магазини майбутнього, на думку Сергія Федоровіча з Auchan Україна, будуть омніканальними й розташовані в “зонах життя”: від пунктів самовивозу до гіпермаркетів з інтерактивами й розвагами. Олексій Панасенко з Novus вважає, що самообслуговування стане основою майбутніх магазинів.

Прогнози Varus передбачають просту та персоналізовану доставку. Олександр Ямпольський з Deloitte вважає, що інновації, включаючи 5G та штучний інтелект, будуть ключовими для майбутнього ритейлу.

Майбутнє ритейлу – це не просто продаж товарів, а створення унікальних вражень і інтерактивного досвіду. Магазини та ТРЦ перетворюються на простори для шопінгу, розваг і соціальних взаємодій.

Раніше стало відомо, як каси самообслуговування підвищують ефективність обслуговування клієнтів.